Soporte TI y operación
Soporte confiable para mantener continuidad y resolver incidentes críticos.
¿Qué incluye?
- Soporte a usuarios, servidores y servicios críticos.
- Gestión de incidentes y cambios controlados.
- Documentación y estandarización básica.
Beneficios
- Menos tiempo de inactividad.
- Visibilidad de incidencias y métricas.
Entregables
- Registro de incidentes y reportes.
- Guías rápidas de operación.
Proceso
- Levantamiento e inventario.
- Definición de SLAs y canales.
- Operación y mejora continua.
FAQ
- ¿Ofrecen horario extendido? Se define por acuerdo de servicio.
- ¿Incluye monitoreo? Puede integrarse con Zabbix.
- ¿Se puede escalar? Sí, según número de sedes.